服务与支持

服务支持

service support

售后服务方式

为了应对不断变化的IT技术服务市场,开拓更为广泛完善的服务领域,郑州锐潮科技有限公司对售后服务倾注了巨大的财力、人力、物力,已经逐渐建立起一套“以客户为本,提供优质服务,快速积极响应”的售后服务体系。

系统维护服务包括电话支持、现场响应、优先级服务、远程电话拨入分析、专门客户支持。

热线电话支持

客户可以从支持服务中心得到及时有效的电话支持。要求电话支持的客户可以指定一名主要联系人及两名替补联系人与服务中心进行电话联系。我们将提供7X24小时热线响应服务。

现场支持服务

如果问题不能通过电话解决,支持服务中心会派出经验丰富的现场工程师到现场为用户解决问题。

远程支持服务

如果需要,用户可以通过一个适当的网关来选用支持服务中心的远程电话拨入辅助计划。通过这项服务,支持服务中心的工程师可以远程检查您的系统,以便加速解决问题。

全面加急服务

当软件故障对全部系统的运行产生关键性影响,导致应用系统无法正常运行或系统瘫痪。在了解系统具体情况寻求电话解决问题的同时,我们会安排服务人员2小时内赶到现场进行现场处理;同时我们的资深服务工程师会赶赴现??;抽调骨干研发人员成立临时故障解决小组制定对策和解决方案,及时监控和了解动态,尽快解决出现的问题,以便快速恢复应用系统;必要时临时小组现场研究解决方案。加急服务:应用软件对局部产生影响,造成个别网点业务停顿或影响系统性能??头康缁傲私饩咛迩榭鲆匝扒蠼饩霭旆?,同时派出资深服务人员赶赴现??;成立临时故障处理小组,分析和决策,寻求解决办法,尽快解决出现的问题。

优先级服务

当用户的系统发生问题时,您可以自己确定问题的优先级和支持服务中心的响应时间。您可以在上述种优先级中进行选择,从而得到不同的响应速度。

专人客户支持

如果支持服务中心提供的标准服务的现场支持服务仍不能完全满您的要求,您可以选择配备自己的专门支持小组。在这种情况下,支持服务中心将派专人为您提供技术支持,这个支持小组除包括两名现场服务工程师之外,还将指定一名客户经理作为您的主要联系人。支持小组在正常工作时间(星期一到星期五早9:00至晚6:00)为您服务,在其它时间,服务中心的替补工程师将帮助您解决问题。

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